Experte für künstliche Intelligenz im Bereich Voicebot (m/w/d)

Stellenbezeichnung: Experte für künstliche Intelligenz im Bereich Voicebot (m/w/d)

Firma: TDG Tele Dienste GmbH

Arbeitsort / Location: Frankfurt am Main, Hessen

Job Beschreibung: Wir begeistern als DialogCenter unsere Kunden seit über 25 Jahren in der Zurich Insurance Group. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg. Unsere Mitarbeitende beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Künstlichen Intelligenz ein.

• Du testest und entwickelst unsere Lösungen Voicebot, Chatbot und die Dialer-Tools für Kampagnen
• Dein Fokus liegt auf der Gestaltung und Lenkung der KI-Konversation mit unseren Kunden
• Die Erhöhung des Kundenerlebens gehört maßgeblich dazu und du steuerst die Umsetzung der Prozesse
• Unsere Mitarbeitende profitieren dabei von deiner Expertise und sie unterstützen dich in der Findung von Lösungen für ein noch besseres Kundenerlebnis
• Du bindest andere Tools, wie ChatGPT, in die Dialogprozesse ein
• Du unterstützt mit deiner Arbeit unsere Experten für die Cisco-Telefonie, in dem du die Zielanpassungs-Architektur bestimmst und arbeitest eng mit der Konzern-IT und unseren Dienstleistern zusammen

• Kenntnisse und Begeisterung von und für künstliche Intelligenz
• Gute Kenntnisse in JavaScript, KI-Nutzung und sowie in Testtools wie Cyara
• Nachgewiesene Erfahrungen mit der Realisierung und dem Einsatz von Voice- und Chatbot-Anwendungen
• Gute Kenntnisse mit IT-Systemen und der Abfrage von Datenbanken (VoIP, TCIP, Firewalls, API, SQL, Routing, REST)
• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Marketing, Kommunikation, mit dem Anwendungsschwerpunkt KI-Systeme oder eine vergleichbare Qualifikation wie Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
• Kommunikationsstärke in den Sprachen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Attraktive Bezahlung und Bonifikation
• Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Homeoffice-Gestaltung
• Kantine
• Strukturiertes Onboarding sowie eine gewissenhafte Einarbeitung in unsere Tools
• Zugriff auf eine große Weiterbildungs-Plattform
• Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
• Austausch mit Experten und persönliche Weiterentwicklung

Zusätzliche Infos:

• Standort: Frankfurt
• Pensum: Voll- oder Teilzeit

Gehalts Budget:

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