Stellenbezeichnung: IT Inhouse Consultant – Customer Service Center & Routing Software (gn)

Firma: Hornbach

Arbeitsort / Location: Bornheim, Nordrhein-Westfalen

Job Beschreibung: Damit unsere KundenServiceCenter (KSC) unsere Kunden über alle digitale Kanäle hinweg den besten Service bieten können, betreut unser IT-Team gemeinsam mit dem Fachbereich die dazugehörigen Softwarelösungen. Mit viel Pragmatismus und einer ordentlichen Prise Humor arbeiten wir an innovativen IT-Lösungen, damit unsere Kundenberater auch in Zukunft den besten Service für unsere Kunden leisten können. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir neue Helden mit Herzblut und Leidenschaft – wir freuen uns auf Dich!

Als IT Inhouse Consultant – Customer Service Center & Routing Software (gn) verstehst Du Dich als Übersetzer zwischen Fachbereich und Softwareentwicklung. Du berätst unsere internen Kunden hinsichtlich ihrer Projekte zur Einführung und Weiterentwicklung der Customer Service Center Technologien.
Dein Verantwortungsbereich umfasst dabei die technische Konzeption, die Gestaltung, die Harmonisierung und die Integration von Geschäftsprozessen im internationalen, digitalen und komplexen Systemumfeld. Darüber hinaus begleitest Du die jährlichen Softwarereleases, sowie die Weiterentwicklung unserer Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat und zukünftige Technologien).
Du treibst die Implementierung von technischen und innovativen Lösungen im Umfeld unserer Customer-Service-Center-Lösungen BSI Customer Suite und Genesys Business Edition (GBE) inklusive den Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem (SAP), Transportmanagementsystem und Webshop voran.
Im 2nd-Level und 3rd-Level Support sorgst Du im Weiteren für einen reibungslosen Datenfluss in unseren Systemen.

Wichtiger als Dein Abschluss in einem informatiknahen Studien- oder Ausbildungsgang ist uns Dein Feuer für Software und Deine Fähigkeit komplexe IT-Problemstellungen zielgruppengerecht zu kommunizieren.
Du verstehst es, unsere internen Kunden durch eine präzise Vermittlung von technischen Sachverhalten nicht nur professionell zu beraten und zu überzeugen, sondern auch das Team durch Deine Expertise voranzubringen.
Idealerweise bringst Du ein Grundverständnis für die Anforderungen eines Customer Service / Call Centers mit und hast bereits Erfahrungen im Umfeld von Softwarelösungen für Customer Service oder Call Center sammeln dürfen.

Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
Arbeitszeit nach Maß: Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir sind gespannt darauf Dich kennenzulernen. Schicke uns bitte Deinen Lebenslauf, Deine aktuellen Zeugnisse und Gehaltsvorstellungen. Über ein Motivationsschreiben freuen wir uns immer, für eine Bewerbung bei uns ist dies aber kein Muss.

Referenznummer: 143441

Ansprechpartner: Thomas Streisselberger

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewirb Dich jetzt online. Bitte beachte, dass Papierbewerbungen nicht zurückgesendet werden.

(gn) = geschlechtsneutral

Stichworte: KI, omnichannel, multichannel, artificial intelligence, Machine Learning, Chatbot, Automatisierung

Gehalts Budget:

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