Stellenbezeichnung: Genesys Callflow Systemarchitekt/ Prompt Engineer (m/w/d) CallCenter Leipzig

Firma: O.phon GmbH

Arbeitsort / Location: Leipzig, Sachsen

Job Beschreibung: Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir Dich in Vollzeit als Systemspezialist*in und Systemintegrator*in (m/w/d) im Bereich Genesys Cloud Multichannel CX Konfiguration und Wissensdatenbanküberwachung unseres KI Bots zur Aussteuerung der kontextbezogenen Dialoge an unserem attraktiven Standort in Leipzig – Plagwitz.

Aufgaben

Du pflegst und analysierst die Dialoge und den Kontext unserer sprachgesteuerten KI bzw. NLU und reicherst diese mit Wissen zur Optimierung an
Du verantwortest und übernimmst die Betreuung, Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Genesys Cloud CX Multichannel Kommunikationsanlage, einschließlich der dazugehörigen Komponenten
Du analysierst und optimierst die Kundenanforderungen für das Routing der verschiedenen Kommunikationskanäle in Zusammenarbeit mit dem CallCenter
Du änderst Agentenskripte und Inhalte sowie Routings und Flows und unterstützt bei der zahlenbasierten Transaktionsanalyse
Du leistest funktionales Management bei der Verwaltung der Leistung, einschließlich der Überwachung von abgebrochenen Anrufen, Abbruchquoten und anderen Kennzahlen, zur Optimierung der Anrufbearbeitungsprozesse
Du dokumentierst die Umsetzungen im Confluence und besprichst Weiterentwicklungen mit der IT

Qualifikation

Erfahrung im Aufbau und der Überwachung von Telefonanlagen oder den Genesys-Cloud-Anwendungen
Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Verwaltung von hochmodernen CallCenter – Telefonanlagen, Rufnummern, Ringgruppen, Outbound Kampagnen, Skripten und Kampagnen
Du bietest Unterstützung bei der Überwachung des Anrufflusses und der Maximierung des Einsatzes der Contact Center Agenten
Ausgezeichnetes analytisches und logisches Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale und Probleme zu beheben und zu lösen
Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie ergebnis-, kunden- und dienstleistungsorientiert
Dein sicherer Umgang mit Excel und der Microsoft Office
Gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
Die Bereitschaft für mindestens 3 Präsenztage an unserem Hauptsitz in Leipzig – Plagwitz

Benefits

Onlinebewerbungsinterview möglich
hochmoderne Arbeitsplatzausstattung & -technik
unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 h/Wo, Mo – Fr)
Gehaltszahlung zum Monatsende
28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
professionelle Strukturen
freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
hybrides Arbeitsplatzmodell mit bester Verkehrsanbindung und Jobticket
abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
Regelmäßige Firmenevents
neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin du dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.

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Dein persönlicher Ansprechpartner:

Philipp Schaible | Recruiter

Kontakt: +49 341 9135-1831

O․group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig

O․phon | O․media | O․trend | O․tech – vier starke Marken der O․group-Unternehmensgruppe

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O․phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 60 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten PromotionKräften zur Seite.

O.phon GmbH

Die O.phon GmbH ist eine Projektagentur für Marketing und Vertrieb und für Auftraggeber aus den Branchen Verkehr und Energie im gesamten Bundesgebiet tätig.

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